17個不同省市、68所中小學(xué)校、超過3000臺希沃產(chǎn)品……短短十余天，希沃的工程師和培訓(xùn)師們走遍了大半個中國，為廣大用戶帶來了一場至真體驗的全國免費巡檢服務(wù)之旅。
全國巡檢打造金牌服務(wù)體驗
本次全國免費巡檢保養(yǎng)活動以“互動Ÿ分享”為主題，旨在加強與用戶之間的互動交流，在分享中促進彼此的成長，并通過為廣大用戶提供專業(yè)的保養(yǎng)巡檢服務(wù)，回饋用戶長期以來對希沃的支持和信任。
據(jù)希沃的工程師講述，自2013年全國免費巡檢活動推展以來，希沃在不斷地完善著檢測保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容，加大對重點地區(qū)、重點產(chǎn)品的服務(wù)投入，希望藉此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。而2015年除活動范圍覆蓋至希沃所在的全國所有大區(qū)之外，服務(wù)體系亦全面升級——通過服務(wù)內(nèi)容的豐富(涵蓋了產(chǎn)品清潔、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)五個維度)及流程的標準化規(guī)范，讓用戶體驗到更完善的服務(wù)。
全國范圍內(nèi)的免費巡檢保養(yǎng)活動，在當時的行業(yè)內(nèi)便可稱得上是開山之舉。而經(jīng)過連續(xù)三年的服務(wù)創(chuàng)新和探索實踐，希沃在巡檢保養(yǎng)方面的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)趨于完善。作為教育裝備行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，希沃也再一次樹立了新的行業(yè)標桿，成為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家推行系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動的品牌。
深耕教育，用戶體驗至上
以用戶思維帶動用戶體驗的提升，即是希沃產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的核心，也是希沃希沃專注服務(wù)的根本。希沃對于用戶服務(wù)的專注，離不開其對教育領(lǐng)域的深耕和對技術(shù)創(chuàng)新不懈努力。
為了給用戶帶來更真實的用戶體驗，希沃的每一個開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理都把自己當做產(chǎn)品的使用者，從各個維度挑剔現(xiàn)有產(chǎn)品存在的瑕疵。希沃的研發(fā)人員曾經(jīng)舉過一個例子，因為希沃產(chǎn)品的使用者大多是老師和學(xué)生，為了最大程度地保護學(xué)生的眼睛，他們的會找到10位眼睛狀況有別的(近視、閃光等)試用者，從不同距離、不同角度體驗希沃的產(chǎn)品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護使用者的用眼健康。
用戶需要什么，希沃便提供什么，也正是這種極致的用戶體驗，讓希沃在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不斷取得新的突破：全球最大的98寸交互智能平板、首個一體化智慧校園解決方案“希沃易+”……希沃在不斷為用戶帶來“驚喜”的同時，產(chǎn)品及解決方案也得到了各界的諸多贊譽，讓交互智能平板得以在全國迅速普及推廣，極大地推動了教育信息化的發(fā)展，取得了無數(shù)的成功應(yīng)用案例。
服務(wù)升級詮釋用戶最滿意品牌
在教育信息化發(fā)展的推動下，交互智能平板的普及已經(jīng)成為一種趨勢，做好品牌服務(wù)工作已經(jīng)成為各大品牌持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，對此，希沃無疑是再次走在了行業(yè)的前面。
2013年，為全面提升服務(wù)的品質(zhì)和水準，將客戶體驗提到一個新的高度，希沃在行業(yè)內(nèi)首推“客戶體驗?zāi)辍备拍睿匀珖秶鷥?nèi)的免費巡檢保養(yǎng)活動作為服務(wù)升級的開端，進而從商務(wù)流程、研發(fā)機制、客戶服務(wù)與培訓(xùn)和市場活動等方面進行服務(wù)體驗的全面改善，包括理念、制度流程、標準和一系列具體措施，力圖將希沃真誠服務(wù)，用戶為先的服務(wù)理念傳遞給每一位用戶，也通過產(chǎn)品和服務(wù)與用戶需求更緊密的結(jié)合，讓希沃真正與實際應(yīng)用深度融合。
三年間，希沃持續(xù)完善著用戶服務(wù)的內(nèi)容，目前希沃已經(jīng)在全國各辦事處建立起完備的服務(wù)系統(tǒng)，形成了包括售前支持、售后支持、培訓(xùn)等服務(wù)在內(nèi)的一整套系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)體系，在品牌服務(wù)層面贏得了采購方及廣大師生的一致好評，為行業(yè)內(nèi)樹立起了服務(wù)領(lǐng)航的新標桿。
2014年第六屆教育裝備行業(yè)品牌盛會上，希沃實至名歸地獲得了“最具用戶滿意度品牌”的至高榮譽，這既是對希沃多年以來對行業(yè)服務(wù)發(fā)展所做貢獻的一種回報，也是用戶對希沃服務(wù)體驗的信賴及認可。
一個品牌的成熟和完善都有一個積累的過程，希沃得以迅速成長為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，正是由于其對用戶體驗的專注實踐——將用戶的每一處細節(jié)做到極致。2015年，又一個“客戶體驗?zāi)辍遍_始了，也愿希沃能夠繼“全國免費巡檢服務(wù)”之后，帶來更為“驚喜”的用戶體驗。
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