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　　5月13日，第十七屆中國北京國際科技產業博覽會在北京國際展覽中心正式拉開帷幕，在這場以“創新驅動?融合發展”為主題的科技盛會上，家電巨頭長虹的展臺主題為“CHiQ來了”，近日來不斷登上媒體頭條的CHiQ家族集體亮相，憑借開創性的科技創新吸引了無數眼球，成為當仁不讓的主角。
　　
　　創新來自以用戶需求為中心
　　
　　傳統家電企業一向把“賣點”放在首位，就是產品的不同點、功能特點、品質特征等，彰顯產品的競爭力，但隨著智能家居熱潮的來襲，具有互聯網思維的家電品牌紛紛尋找“買點”，即消費者能夠從中獲得的利益，以此為基礎開始革命性的技術創新，推出直擊用戶痛點的家電產品，受到消費者的普遍關注和青睞。在第十七屆中國北京國際科技產業博覽會上大出風頭的長虹CHiQ家電就是其中的佼佼者。
　　
　　據長虹研發團隊一位技術人員介紹，在研發一款產品之前，長虹UCD團隊會做大量的調研工作，深入用戶家中調查產品在具體的使用環境中的痛點，“像電視直播節目觀看起來非常困難，用戶去一趟洗手間就不能及時收看，再比如冰箱，兩種食物需要不同的儲存溫度，用戶不知道該怎么調溫，無法對食品進行有效的管理，這就是消費者的痛點。”
　　
　　“傳統的空調強調功能性，結果就是忽視用戶的感受，一圈人坐下來它是26度，一個人坐在那兒也是26度，其實兩種情況下它的應用場景已經發生了變化，所需要的模式是不一樣的。”長虹空調公司智能技術經理嚴勇介紹說，長虹始終以用戶體驗為最核心的要求，“最開始我們也做過很多嘗試，出了很多版本，但大家秉承著以用戶為中心的體驗反復修改，最終落到人體狀態感知技術上，并圍繞這一關鍵技術進行創新。”
　　
　　通過對用戶痛點的把握，長虹在產品研發時便有了足夠的依據，還可以借助用戶的直接反饋改善智能終端的使用體驗。“反復地以用戶為中心的方式，確定對人體狀態的感知，這是一個以滿足用戶切身利益為核心的技術點，通過場景應用的方式為消費者提供服務。”嚴勇說：“不再像以前的傳統模式那樣，我賣給你產品之后，功能就已經確定了，就不能再升級了，在基于軟件的應用過程中，可以給消費者提供越來越多的服務。”
　　
　　最難的創新是“讓想象發生”
　　
　　據媒體報道，長虹為技術的變革與創新投入了無數人力物力，僅CHiQ冰箱的圖像識別技術就集中了三大國家級技術中心聯合攻關，花費的時間超過兩年，最高峰時集中了結構、模具、工藝、材料、軟件等領域的2000多位技術人員。
　　
　　互聯網時代市場瞬息萬變，留給研發團隊的時間非常有限，加班就像吃飯喝水一樣尋常。長虹CHiQ云設備中心研發負責人岳高強表示，時間過得太快，總是覺得時間不夠用。“我們感覺最難的，是在這么短的時間做這么多事，一方面難度很大，看起來它就很難，是不是應該砍了，時間也趕不上呀;另一方面，技術攻堅也是困難重重。不過，最終大家硬是把它‘搞定’了。”
　　
　　有意思的是，在空調技術研究所綜合室主任薛松看來，時間也罷，核心技術的開發也罷，并不是最困難的部分，“提出想法是最難的，因為需要用互聯網思維貼近用戶，把賣點變成買點。只有產生想法，然后才能‘讓想象發生’。”
　　
　　一位家電產業觀察家認為，自從互聯網轉型以來，長虹發生了根本性的改變，把消費者擺到了首要位置，“以前都講賣點，現在講買點;以前講的都是技術的要點，現在講的是消費者的痛點。長虹正在用互聯網思維圍繞用戶進行服務理念、技術等方面的創新，把傳統家電的‘賣點’化為以人為中心的‘買點’，以此為契機成為家電市場的破局者。‘CHiQ來了’不是一句簡單的口號，而是一場實實在在的有希望改變市場格局的行動。”